よくある質問
最終更新日
お子さまに合うクラスを選ぶ
クグにはどのようなクラスがありますか？
クグは、先生と生徒がリアルタイムで交流できるオンライン学習プラットフォームです。
ビデオ会議ツールのZoomを使い、オンラインでリアルタイムのクラスを提供しています。
クグでは、学習の目的やスタイルに合わせて、次のようなクラス形式を選べます。
ワンデークラス
1回のクラスで一つのテーマを体験できます。
初めての分野や先生のクラスを、気軽に体験したい方におすすめです。
同じクラスを複数回申し込むと、内容が重複する場合があります。カリキュラムをご確認ください。
複数回クラス
決められた回数にわたり、一つのテーマを段階的に学びます。
同じ先生やお友だちと継続して会い、より深く学びたいお子さまにおすすめです。
学校のクラスのように、交流しながら学べます。
複数回クラスは、全回分の受講料を一括でお支払いいただきます。
サブスククラス
毎回、決まったカリキュラムに沿って進む定期決済のクラスです。
初回からではなく、途中の回から参加できる場合もあります。毎回決まった日時に開催されるため、同じ時間帯に継続して学びたい方におすすめです。
プライベートクラス
お子さまに合わせたオーダーメイドのクラスです。日時、回数、テーマ、参加人数（1対1も可能）などを相談して決め、自分だけのクラスを体験したい方におすすめです。
受講料は先生やクラスによって異なります。詳しくは先生にお問い合わせください。
才能・興味を伸ばすクラスと学習クラスは何が違いますか？
才能・興味を伸ばすクラスとは？
学校の教科にとどまらない、さまざまな体験を通じて、お子さまの興味や才能を見つけるクラスです。
スピーチ、チェス、創作活動など、新しい興味に出会えるクラスがあります。
才能・興味を伸ばすクラスの例
- 天才数学者から学ぶ数学のお話
- 社会性を育む共感スピーチ
- チェスアカデミー 初級・上級クラス
学習クラスとは？
学校の教科の理解を深め、学力の向上をサポートするクラスです。
算数・数学、英語、国語（韓国語）、理科など、学校での学習を補ったり、特定の学習目標を目指したりするときに活用できます。
学習クラスの例
- 小学5年生・2学期の算数単元テストで満点を目指すクラス
- 英国の小学1年生向けフォニックスを学ぶクラス
- 科学の英才教育機関への入学準備クラス
希望のクラスはどうやって探せますか？
お探しのクラスがある場合は、クグ画面上部の検索欄やフィルターをご活用ください。
- キーワードでクラスや先生を検索する
- お子さまの年齢に合うクラスを探す
- 参加できる日時から探す
- カリキュラムやカテゴリーで絞り込む
お子さまに合う条件を設定すると、希望のクラスを見つけやすくなります。
どのクラスを選べばよいか迷ったら？
お子さまに合うクラスをご自身で探すのが難しい場合は、クグのクラス相談サービスをご利用ください。
お子さまの年齢、興味のある分野、希望するクラス形式、参加できる日時をお知らせいただくと、クグの担当者が条件に合うクラスをご提案します。
都合のよい時間にクラスがない場合は？
気に入ったクラスがあるものの、希望する日時のスケジュールがない場合
［クラス詳細ページ ＞ スケジュールを確認］上記のメニューを開き、下部の［スケジュールをリクエスト］から、希望する日時を先生にリクエストできます。
希望するスケジュールが満席の場合
満席のスケジュールで空席通知を申し込むと、空席が出た際に通知トークでお知らせします。
［クラス詳細ページ ＞ スケジュールを確認］上記のメニューを開き、「キャンセル待ち」ボタンから申し込めます。
気になるクラスは♡ボタンでお気に入りに登録すると、あとから見つけやすくなります。
お気に入りのクラスとスケジュールのリクエストは、次の場所で確認できます。
［マイ情報 ＞ お気に入り・リクエスト］
申し込み前に質問できますか？
クラスの内容や難易度など、先生に確認したいことがある場合は、クラス詳細ページの［先生に質問する］をご利用ください。
お子さまに合うクラスかどうか気になる場合は、申し込み前に先生へ質問してみましょう。
先生とのやり取りは、クグのチャットメニューで確認できます。
ほかのご家庭の体験も参考にしてみましょう
クグコミュニティは現在、韓国語版のみでご利用いただけます。ほかの保護者の成長記録を読んだり、希望するクラスについて意見を交換したりできます。
希望のクラスが見つからない場合は、ほかの方が探しているクラスを参考にしたり、ご自身でクラスを提案したりすることもできます。
クラスの申し込みと決済
クラスはどうやって申し込めますか？
気に入ったクラスが見つかったら、次の手順でお申し込みください。
決済完了後、申し込んだクラスは次の場所で確認できます。
定期決済のカードはどこで管理できますか？
サブスククラスやクグメンバーズの定期決済に使うカードを登録できます。登録済みのカードは、次の場所で確認できます。
サブスククラスは、クラスごとに登録カードを管理できます。
次のページからカードを変更できます。
クグメンバーズでは、サブスククラスとは別に決済カードを設定できます。
次の手順で変更できます。
クグマネーはどうやって使えますか？
クグマネーは、クグのクラスの受講料のお支払いに使える決済手段です。
マイ情報から残高の確認やチャージができ、決済ページでもご利用いただけます。
不定期のキャンペーンでは追加チャージ特典や割引があるため、継続して受講される方はクグマネーをご活用ください。
クグマネーをよく使う方は、自動チャージ機能を利用すると、より便利にクラスを申し込めます。
自動チャージの提供状況はウェブとアプリで異なる場合があります。画面上で利用できるかをご確認ください。
クグアプリでのクグマネー購入価格は、ウェブサイトでの価格より高くなっています。
- この差額はGoogle PlayおよびApple App Storeの規定に基づく手数料によるもので、アプリ内で購入手続きを行う際に事前に表示されます。
- アプリ内購入の決済・返金は、購入したアプリストア（GoogleまたはApple）が管理しています。クグから直接返金することはできないため、購入したストアに返金をご申請ください。
クグメンバーズとは何ですか？
おうちで出会う5,000の体験。クグメンバーズでもっとお得に学びましょう！
クグメンバーズは、会費を上回る割引を利用できるサブスクリプションサービスです。
メンバーズクーポンはクグの全クラスで使えます。割引クーポンパックに加え、ポイント還元や提携特典も利用できます。
すでにクグをご利用の方は、メンバーズに登録して、さらに多くの特典をご活用ください。
こんな方におすすめです
- ✓ 毎週1回以上、クラスを受講している。
- ✓ きょうだいでクグを利用している。
- ✓ 受講料を節約したい。
- ✓ サブスククラスの更新決済にもクーポンを使いたい。
クラスへの参加方法
クラスにはどうやって参加しますか？
上記の手順でクラスに直接参加できます。
クラス開始の1時間前から［クラス参加］ボタンが有効になり、入室できます。また、クラス開始の30分前から終了時刻まで、クグのホーム画面に以下のように表示されます。
クラス開始の30分前から終了時刻まで、クグのホーム画面に以下のように表示されます。
クラスの前に必ずご確認ください
- クラスの日時・参加するお子さま
- 初めて参加する方は、［クグ］Zoom利用ガイド、［クグ］授業マナーガイドを必ずご確認ください。
- 事前の確認事項
- クラスの前に印刷する資料や、ご自身で用意する持ち物がないかをご確認ください。
Zoomを初めて利用する方へ
Zoomの利用に慣れていない方は、初めてのクラスの前に「クラスにはどうやって参加しますか？」にあるZoom利用ガイドと授業マナーガイドをご確認ください。
クラスの録画はどこで見られますか？
クラスの内容をもう一度確認したいときは、録画配信をご利用ください。
録画配信のあるクラスは、終了後に次の場所から確認できます。
録画配信の注意事項
- 録画配信は、提供対象のクラスに限り利用できます。クラス詳細ページでご確認ください。
- スケジュールの中止や先生の欠席などにより実施されなかったクラスには、録画配信はありません。
- 生徒全員が欠席した場合、録画は提供されても、授業内容が含まれていないことがあります。
- クラス終了後、録画がアップロードされるまで約4〜24時間かかる場合があります。
- アップロードされた録画は、クラス終了日から7日間視聴できます。
- クグメンバーズをご利用の方は、プランに応じて視聴期間が14日間または30日間に延長されます。
- 詳しくは、クグメンバーズ特典ガイド（韓国語）をご確認ください。
- 録画配信の提供状況は、予告なく変更される場合があります。
サブスククラスの仕組みを教えてください
サブスククラスは、決まったスケジュールで継続して参加する定期決済のクラスです。
一度申し込むと、毎回のクラス終了後に次回分が自動更新・決済されます。サブスクを解約するまで継続して受講できます。
1回だけお休みしたいときは？
サブスクを終了せずに、次の1回だけお休みできる一時停止機能をご利用ください。60日に1回利用できます。
一時停止が可能かどうかは、次の画面でご確認ください。
一時停止の前に必ずご確認ください
※ 一時停止は該当回のスケジュールをキャンセルする方法で行われ、取り消すことはできません。
※ 一時停止の直後に次回分の決済が発生します。一時停止したスケジュールが終了するまでは、サブスクを解約できません。
サブスクを解約したいときは？
サブスククラスは、解約手続きを行わない限り、次回分が自動更新されます。
受講を終了する場合は、次回分の決済が行われる前にサブスクを解約してください。
毎回のクラス終了直後に次回分が自動更新・決済されるため、終了を希望する場合は、現在のクラスの日時と次の決済時期を事前にご確認ください。
※ 決済済みの回をキャンセルする場合、キャンセルの時期によって手数料が発生することがあります。
クグをご利用になる前に
クラスに参加できなくなった場合は？
申し込んだクラスを、別の日付や時間に直接変更することはできません。
別の日時で参加したい場合は、既存のクラスをキャンセルし、希望するスケジュールで再度お申し込みください。
クラスはどこでキャンセルできますか？
次の手順でキャンセルできます。
クラスのキャンセル時期によって、キャンセル手数料や違約金が発生する場合があります。
※ キャンセル手数料は、クラス開始までの残り時間を基準に計算されます。詳しい手数料はカスタマーサポートにご確認ください。
※ 複数回クラスは、全回分の席をまとめて予約する形式です。受講開始後のキャンセルには、別途違約金が発生する場合があります。詳しい基準はカスタマーサポートにご確認ください。
詳しいキャンセル方法や規定については、クグのカスタマーサポートにお問い合わせください。
クラス中に問題があった場合は？
クラス中に予期しない問題が発生した場合は、クグのカスタマーサポートにお知らせください。
たとえば、次のような場合に状況を確認いたします。
- 開始時刻になっても先生が入室しない、または遅れて入室した場合
- Zoomへの接続やクラスへの参加がスムーズにできない場合
- クラスの進行について確認したいことがある場合
より正確に確認できるよう、クラス名、開催日時、発生した状況をあわせてお知らせください。
申し込み前に何を確認すればよいですか？
クラスを申し込む前に、詳細ページで次の項目を確認してください。
推奨年齢と難易度
クラスごとに、推奨年齢や必要な学習レベルが異なります。
クラスの紹介や推奨年齢を確認し、お子さまに合う内容かどうかをご確認ください。
持ち物と学習資料
教材や印刷物など、事前に準備が必要なものがある場合があります。
必要な持ち物や学習資料を、あらかじめご確認ください。
クラスの日時
決済前に、選択したクラスの日付と開始時刻をもう一度ご確認ください。
特にサブスククラスや複数回クラスでは、複数の日時にわたる場合があります。全体のスケジュールをご確認ください。
ご不明な点がある場合
クラスの内容についてのご質問は、詳細ページのサムネイルのすぐ下にある［先生に質問する］ボタンをご利用ください。
決済、キャンセル、サービスのご利用に関するご質問は、クグのカスタマーサポートにお問い合わせください。
カスタマーサポート
クグでは、すべてのお子さまに楽しく有意義な体験をしていただきたいと考えています。ご不明な点がありましたら、クグのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
